Este formato debe ser diligenciado para la solicitud de actualizaciones y soporte de software
IMPORTANTE: Incluir los debidos soportes para poder categorizar y procesar su solicitud
Contabilidad
Aportes
Tesorería
Inversiones
Buzón de Contingencia
Nómina
Activos Fijos
Intermediación Financiera
Inventario
Cuentas por Pagar
Transmisiones
Facturación
Control de Procesos
Hosting
Web
| x | Código | Descripción del Servicio |
|---|---|---|
| CSPTC001 | Interrogantes en la operación del software. | |
| CSPTC002 | Consultas sobre características técnicas y capacidades del software. | |
| CSPTC004 | Asesoría técnica sobre el correcto uso de la aplicación, realizacion de procedimientos o generacion de informes. | |
| CSPTC005 | Parametrización del software. |
| x | Código | Descripción del Servicio |
|---|---|---|
| CSPTE001 | Soporte a programas solicitados por el CONTRATANTE. Cada solicitud del CONTRATANTE debe estar documentada por él, por esta razón es su responsabilidad enviar los casos analizados como inconsistencia y subir una copia al buzón de contingencia (por hora o fracción). | |
| CSPTE002 | Migración del software a otros computadores, otras versiones del software PRESENCIAL (por hora o fracción). | |
| CSPTE003 | Migración del software a otros computadores, otras versiones del software REMOTO (por hora o fracción). | |
| CSPTE004 | Migración de datos para la implantación de nuevas plataformas del software (por hora o fracción). | |
| CSPTE005 | Asesoría al manejo contable, financiero y administrativo de la entidad (por hora o fracción). | |
| CSPTE006 | Consultoría para la implantación de nuevas versiones del software diferente a FONDAGO (por hora o fracción). | |
| CSPTE007 | Nuevos requerimientos diferentes a los exigidos por la legislación colombiana (por hora o fracción). | |
| CSPTE008 | Actualización de los requerimientos adicionales desarrollados a las nuevas versiones del software (por hora o fracción). | |
| CSPTE009 | Corrección de errores de datos / parametrización adicional / formulación generados por el CONTRATANTE (por hora o fracción). | |
| CSPTE010 | Soporte en sitio inmediato (por hora o fracción). | |
| CSPTE012 | Soporte en sitio programado - Hora o Fracción (Actualizar o corregir problemas del programa) (por hora o fracción). | |
| CSPTE013 | "Ajuste de Base de datos - Hora o fracción (correcciones a las bases de datos por errores de operación) (por hora o fracción)." | |
| CSPTE014 | "Programación - Hora o fracción (adecuaciones, modificaciones o ajustes al programa por solicitud del CONTRATANTE) (por hora o fracción)." | |
| CSPTE015 | Capacitación a nuevo personal o adicional a la documentación entregada en cada versión - REMOTO (por hora o fracción). | |
| CSPTE016 | Capacitación a nuevo personal o adicional a la documentación entregada en cada versión - PRESENCIAL (por hora o fracción). | |
| CSPTE017 | Atención por fuera del horario laboral (Tarifa Extraordinaria) - REMOTO (por hora o fracción). | |
| CSPTE018 | Verificación de datos y procesos para la evaluación y corrección de inconsistencias presentadas durante un procedimiento (por hora o fracción). | |
| CSPTE019 | Adecuación de reportes, cambios en las plantillas o informes predeterminados. | |
| CSPTE020 | Solicitud de implementación, ajuste o modificación de procesos o reportes del software, o reinstalacion y configuracion por cambio de equipos. | |
| CSPTE021 | Continuidad - Simulación x Día Programado. | |
| CSPTE022 | Continuidad - Activación (Real x Día con equipos (2). |